《农村商业银行和农村合作银行关于推进流程银行建设的指导意见》从（）开始正式颁布实施。

流程银行建设应尊重金融机构业务发展客观规律，走（）的发展道路。

A.差异化、特色化
B.产品集约化
C.以点带面，全盘复制
D.业务扩张化

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流程银行建设的理论精髓是（）。

A.持续满足客户需求
B.发展战略澄清
C.组织架构优化
D.制度文件梳理

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