多项选择题
A.理赔超权限案件 B.拒付件 C.协议理赔案件 D.短期险理赔金额小于5万的案件
A.受益人 B.被保险人 C.被保险人的继承人 D.投保人
A.通知上门客户 B.致歉解释并安抚客户 C.分流客户，摆放告示牌 D.指导办理委托或业务受理手续