遇有旅客车票冒用时，在代售点和车站窗口办理（）时，系统将提示“***身份信息被举报冒用，请***持身份证件原件到车站指定窗口办理相关业务。委托他人办理时，代办人还需持代办人身份证原件”。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时，应（）。

A.面向旅客站立
B.有问必答
C.回答准确
D.耐心解释

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站车卫生网络监督应在每年的第（）组织，连续3至5天。

A.三月份
B.六月份
C.九月份
D.十二月份

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