判断题

明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）

【参考答案】

错误

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多项选择题
设计服务行为和内容包括：（）

A、前台有形展示
B、前台服务行为
C、后台服务行为
D、支持性活动
多项选择题
服务蓝图中的分界线有（）。

A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线
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