单项选择题

以下不属于处理旅客投诉“四部曲”的是（）

A.积极倾听
B.真诚感谢和道歉
C.及时处理但不必有所行动
D.及时总结

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单项选择题
以下不属于心理健康特征的是（）

A.智力正常
B.人际关系良好
C.情绪紊乱
D.意志品质健全
单项选择题
旅客对客运服务环境的感知还会收到列车环境的影响，车厢内的拥挤程度，（）、通风以及卫生情况，候车时间的长短、排队是否有秩序等都会影响到旅客的乘车感受。

A.整齐度
B.宽度
C.温度
D.态度
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