根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号），会员单位应该建立健全公平对待消费者工作制度，明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办法。

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银保监会及其派出机构是银行业消费者权益保护工作考核评价的实施主体。 点击查看答案&解析

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），要加大员工异常行为排查力度，高度关注员工参与“掮客”交易、频繁划转大额资金等现象，及时发现潜在的风险隐患，防止各类外部风险向银行业传染。 点击查看答案&解析