简答题 请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。

【参考答案】

业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改......

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