多项选择题
A.研究接待计划B.带好相关物品C.落实接待事宜D.注意仪表仪容E.准备承受抱怨和投诉
A.知识准备B.心理准备C.物质准备D.形象准备E.劳动准备
A.购物售后工作B.送别旅游团需要落实的有关工作C.协助旅游团离开饭店的有关工作D.离站（机场、车站或码头）的欢送工作