某企业或者某品牌烟销售额增加，但市场占有率却下降了，这说明一定范围内行业竞争强度加大企业应加强工作，保持市场地位。

烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。 点击查看答案

实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。 点击查看答案