判断题
实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小,说明服务质量差,该差异大,说明服务质量好。
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错误
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试题
判断题
每个服务员都是一个实实在在的、有血有肉有感情的人,都会遇到不顺心或伤心的事,可能会在表情、动作、语言中表现出来。所以,我们将喜怒哀乐都“形之于色”也是可以原谅的。
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判断题
讲授法是最广泛应用的训练方法,其普及的主要原因在于效果而不在于经济。
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