秘书沟通协调时，如果遇到矛盾双方失去理智或情绪失控的情况，宜按照（）的要求进行协调。

具有经济节约，适用于大范围的调查，同时问题明确，答案标准，易于统计和使用电脑分析的调查方式是（）

A.统计调查
B.抽样调查
C.问卷调查
D.收集书面材料

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某卫生部门应上级主管部门的要求，就“非典”防治工作作情况汇报，属信息资料传递方式中的（）

A.单向传递
B.相向传递
C.反馈传递
D.双向传递

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