热情、周到、灵活，既要有原则，不信口开河，又要留有余地。这种语言礼仪是接待：（）。

人们对办公室工作人员的人际关系所产生的总体印象和总体评价。称为：（）。

A.办公室人际形象
B.办公室公众形象
C.办公室公关形象
D.办公室团队形象

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让办公室人员有机会体验对方的处境，经常从他人的角度，而不是仅仅从自己的角度，来审视问题，了解他人的需求和感受，客观地认识和理解问题。称为：（）。

A.角色体验法
B.对话沟通法
C.情感投资法
D.求同存异法

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