针对C1级故障、C2级故障的故障升级第一阶段：是指故障处理历时已达到故障考核时限的（），升级至故障处理部门三级经理及故障处理人员。

针对C1级故障、C2级故障的故障升级分（）个阶段。

A.1
B.2
C.3
D.4

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故障升级是指在故障处理过程中，采取（）方式通知故障处理责任部门及其上级主管人员及时跟踪协调故障进展，以达到缩短故障历时减少故障影响的一种管理手段。

A.微信
B.电话
C.短信
D.邮件

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