在影响服务质量的三大要素中，硬件和人员的因素是比较确定和稳定的，软件的因素就比较易变和复杂，也是关键因素。

为了向旅客提供高质量的服务，必须尽量减小系统内各要素的服务差距，实现各生产部门和生产环节的有机协调，实现生产系统“整体最优”的目标。 点击查看答案&解析

我们可以透过各类客流流线去分析和掌握客流的规律，从而阻止好客流和乘客列车的运行。 点击查看答案&解析