单项选择题

当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该（）

A.不懂装懂
B.留待以后再说
C.实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题
D.巧妙地回避过去

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单项选择题
在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员（）

A.关心客户
B.了解客户需求
C.积极认同客户，理解客户的感受和情绪
D.优化自己的声调
单项选择题
在人与人沟通中，给人印象最深的是（）

A.声音
B.视觉
C.语言
D.周边环境
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