单项选择题
内部服务补救的基本理念是()。
A.关注顾客
B.关注服务流程
C.将员工看作内部顾客
D.关注服务设计
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试题
单项选择题
日本著名质量工程专家田口玄一提出预应系统在设计上能够抵抗各种不可控因素的影响,不改变服务质量特性,可以预防大量出现、稳定发生的服务失败。该服务补救预防措施被称为()。
A.内部服务补救
B.防御性服务补救
C.主动性服务补救
D.稳健设计
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单项选择题
服务企业没有按照顾客的期望提供服务,就会导致()发生。
A.服务失败
B.顾客抱怨
C.服务补救
D.顾客流失
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相关试题
顾客满意是服务补救的唯一目的。
顾客向服务企业直接投诉是所有顾客抱怨行为...
服务失败发生后,不满的顾客都会向企业抱怨。
服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。
由于服务的无形性等特点,服务失败不可避免。