服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（） 点击查看答案&解析

在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（） 点击查看答案&解析