服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术好的修理工，必然会成为一个好的服务专员。（）

服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（） 点击查看答案&解析

为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（） 点击查看答案&解析