忠诚的客人会带来许多新的客人。通常情况下，一个忠诚的客人平均可以影响15个人的购买行为。

通常情况下，维持一位老客人的成本，只有争取一位新客人成本的三分之一。 点击查看答案

随着饭店业的发展，“超越顾客”理论日渐受到各旅游业的重视，并运用在旅游企业的日常管理与服务之中。 点击查看答案