随着饭店业的发展，“超越顾客”理论日渐受到各旅游业的重视，并运用在旅游企业的日常管理与服务之中。

“客人永远是对的”是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”即优质优价。 点击查看答案

最好的服务一定是面对面服务。 点击查看答案