在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。 点击查看答案

每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（） 点击查看答案