单项选择题

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）

A.持续服务改进
B.业务关系管理
C.服务级别管理
D.可用性管理

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单项选择题
服务始终交付给客户的应该是什么？（）

A.应用
B.基础架构
C.价值
D.资源
单项选择题
哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）

A.服务目录管理
B.服务级别管理
C.IT服务持续性管理
D.容量管理
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