在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于保证性是（）。

在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于响应性是（）。

A.可以从员工那里迅速获得服务
B.员工总是愿意帮助顾客
C.员工及时再忙也能立刻响应顾客需求
D.企业的服务可信赖

点击查看答案

在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于可靠性是（）。

A.可以从员工那里迅速获得服务
B.员工有整洁的服装和外表
C.能按时地提供所承诺的服务
D.企业的服务可信赖

点击查看答案