在分析质量问题时，可运用各种统计工具和技术，形成一个文件，列出（）与异常现象对比表，以帮助识别有共性的问题。

在制定纠正措施前分析质量问题时，由于根本原因一般并不明显，因此需要仔细分析产品的规范，以及所有有关的过程、操作、（）、服务报告和顾客意见。

A.组装
B.重量分析
C.质量记录
D.焊接

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下列属于质量体系严重性评价内容的是（）。

A.工资成本
B.制造成本
C.领导满意
D.性能可信性

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