多项选择题
A.群体因素B.社会文化因素C.社会阶层因素D.情境因素
A.激活功能：对酒店消费行为的产生具有激活作用B.指向功能：强烈的消费动机总是与明确的消费目标并存C.调节和维持功能：对酒店消费行为的过程起维持和调整作用D.弱化功能：消费动机会阻止消费行为的产生
A.在前厅环境布置上努力给顾客留下美好的第一印象和最后印象B.重视员工的完美表现：仪表仪态、良好的服务态度、服务高效C.提供足够的资讯以方便顾客D.打造一个协调的前厅服务团队