遇到客户实际上车地点与订单不符的，坐席不能指导驾驶员点击开始服务去接客户，遇到特殊情况的需及时求助领班。

商务车降级退还客户费用，对于企业客户订单，无需减免费用需流转至企业客户退款，为客户充值至企业账户。 点击查看答案&解析

去接客户产生路桥费，到达后客户不用车取消订单，此过路费微客服可以协助驾驶员新建回程报销。 点击查看答案&解析