判断题

金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融知识水平的提高。

【参考答案】

错误

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判断题
银行业金融机构可以结合自身实际，设立由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。
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有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，相关费用由银行承担。
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银行从业人员在进行基金营销宣传时可对基金的未来业绩作预测。
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宣传推介货币市场基金和保本基金时，应当提示消费者，购买货币市场基金并不等于将资金作为存款放在银行或者存款类金融机构，基金管理人不保证基金一定盈利，但保证最低收益。
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银行代理销售银保产品是一种基于代理关系的行为，银行需承担由此产生的保险人、投保人、被保险人和受益人等保险合同相关人之间涉及的法律责任。
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银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
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银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
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在消费者投诉处置过程中，银监会消保局负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。
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银行对保管箱场所、箱体设施的安全、可靠及存入物品的质量和数量负责。
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银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作。
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