判断题

现代饭店提倡全员营销的理念，要求每个部门、每个人都参与饭店的公关营销活动。因此，客房部也必然要和公关营销部发生很多业务联系。（）

【参考答案】

正确

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判断题

客房部是饭店中创利率最高的部门之一，但是要达到这样的目的就不能忽视客房成本的控制与资产管理。（）

多项选择题

客房设备配置的新趋势表现在（）。

A.人本化趋势
B.家居化趋势
C.智能化趋势
D.安全性日益提高

多项选择题

女性游客，特别是商务女性客人人数上升主要由于（）等因素。

A.家庭
B.经济
C.观念
D.政治

多项选择题

商务楼层必须提供以下主要服务功设施：（）。

A.入住服务
B.房间设备
C.日常服务
D.个性化服务

多项选择题

客房楼层的建筑结构主要有（），每一种形式又衍生出多种平面设计。

A.板式
B.天井式
C.塔式
D.内天井式

多项选择题

客房部组织机构设置的原则有：（）。

A.专职分工的原则
B.统一指挥的原则
C.高效能的原则
D.统一调度的原则

多项选择题

客房部与工程部的业务关系主要包括（）等方面。

A.安排维修
B.相互配合
C.简单保养
D.交叉培训

多项选择题

客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的（），为全饭店的对客服务提供保障。

A.洗涤
B.熨烫
C.保管
D.发放

多项选择题

饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

A.建筑
B.装潢
C.设施设备
D.服务项目

多项选择题

在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。

A.细致
B.主动
C.周到
D.热情

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