单项选择题

人口统计变量的内容不包括()

A.职业
B.收入
C.价值观
D.性别

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
服务人员要特别注意语气与语词,尽量避免伤害客户,恰当给予直接反对,是符合客户异议处理的哪个基本策略()

A.接受客户异议,立即给予回应和答复
B.先发制人,提前回答
C.赞成一反驳处理法
D.反驳处理法

单项选择题
下列关于习惯建立理论说法错误的是()

A.习惯建立理论完全符合斯金纳操作条件学习理论
B.习惯建立理论是行为主义心理学观点在购买行为研究上的应用
C.客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程
D.需要认知过程参与

相关试题
  • 客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作?
  • 简述要想完整地分析客户需从哪些方面进行。
  • 客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有...
  • 简述客户关系维护计划的作用。
  • 计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制?