单项选择题

（）负责核实及核查费用结算情况，办理物资搬运证件。

A.客户服务员
B.财务人员
C.前台接待人员

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单项选择题
对于客户咨询、反映、投诉的信息，能够及时处理的一般性问题，客户接待员必须在（）小时内将处理结果反馈给客户。

A.24小时
B.12小时
C.4小时
D.48小时
单项选择题
《前台接待作业指引》规定：一类投诉（）小时内处理。

A.1
B.2
C.3
D.4
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