在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

A.学习能力
B.表达能力
C.社交能力
D.协作能力

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在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

A.主动的客户挽留
B.被动的客户挽留
C.主动的客户维系
D.被动的客户维系

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