非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交（），客服部前台方可受理。

《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。

A.前台人员
B.区域客户主任
C.行政人员
D.客服负责人

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出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

A.区域客户主任
B.当值主管
C.服务中心客服部负责人

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