单项选择题

从售后角度来说，（）是售后客服面对客户时要做的第一步工作。

A.致歉
B.问好
C.分析
D.解决问题

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单项选择题
在网店经营中，（）是必不可少的角色。

A.网店客服
B.网店宣传
C.网店销售
D.物流快递
单项选择题
客服养成（）是很有必要的，因为我们不可能做到过目不忘。

A.良好的记录习惯
B.良好的职业操守
C.良好的心理素质
D.良好的沟通技巧
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