简答题 请简要描述如何处理客户反映虚拟网以前是免费的现在却开始扣费的问题？

【参考答案】

1、稳定投诉客户情绪
2、若为优惠到期产生计费的，通过平台查询业务订购记录及到期提醒记录，并与用户确认业务使用......

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