不能马上解决客户问题而需要挂电话等待时，需要在（）分钟内回复客户。

产品体验中，对客户进行引导，防止客户因不适操作导致抱怨的方法是以下哪一项（）

A.编故事给客户听
B.鼓励客户动手
C.告知方法和要点
D.控制客户期望

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车辆介绍方法“SFBA”中的“S”是指（）。

A.设场景
B.说配备
C.设标准
D.说亮点

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