大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。（）

大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（） 点击查看答案

在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（） 点击查看答案