高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因系统故障导致重复支付，应如何处理（）？

高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因车辆属于特定行业（如军警、消防）需享受免费通行政策，但证件丢失，应如何处理（）？

A.拒绝通行，要求驾驶员出示相关证件
B.核实车辆身份及所属行业后，按政策执行免费通行
C.自行决定减免部分费用，以提供便利
D.与驾驶员发生争执，互相指责对方造成不便

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高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对收费员的服务态度不满意，要求更换收费员，应如何处理（）？

A.拒绝更换，坚持由当前收费员处理
B.核实驾驶员的投诉内容后，礼貌地安排更换收费员
C.自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满
D.与驾驶员发生争执，互相指责对方态度问题

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