若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括；（）等

主动收集具有指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确

A.信息
B.业务知识
C.服务案例
D.工单

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问候客户的风险点描述有（）

A.客服人员应答时限超时
B.客服人员不清楚客户想要表达的内容
C.服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满
D.客服人员打断客户来电

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