多项选择题
A.处理部门（班组未能及时处理客户问题，导致客户重复反映。 B.处理部门（班组未及时将处理结果反馈给业务受理人员。 C.处理人员服务态度恶劣、工作拖沓，引起客户不满。 D.没有告知客户预期答复时间、工单填写或转办传递错误，影响处理效率。
A.客户个人档案信息 B.停电短信 C.电费信息 D.业扩进度信息 E.用电信息
A.信息 B.业务知识 C.服务案例 D.工单