单项选择题

服务台是（）之间的单一联系点。

A.用户与用户
B.IT部门和客户
C.IT部门和IT服务用户
D.IT服务用户与互联网

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单项选择题

事件管理是偶然事件；问题管理是（）事件；服务级别管理是确保服务提供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足服务需求方对服务质量的要求。

A.突发性
B.配置管理
C.变更管理
D.经常性

单项选择题

云计算的核心是（）

A.虚拟化
B.物物相链
C.负载均衡
D.网络存储

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