服务台通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调（）之间的联系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。

服务台是（）之间的单一联系点。

A.用户与用户
B.IT部门和客户
C.IT部门和IT服务用户
D.IT服务用户与互联网

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事件管理是偶然事件；问题管理是（）事件；服务级别管理是确保服务提供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足服务需求方对服务质量的要求。

A.突发性
B.配置管理
C.变更管理
D.经常性

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