单项选择题

()是大堂经理应该深入挖掘事实,搞清楚问题产生的原因,不要把问题和原因混在一起。

A、解决方案
B、积极聆听,收集信息
C、描述问题
D、双方确认原因

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热门 试题

单项选择题
不论是什么原因导致员工产生负面情绪,大堂经理都应当沉着冷静,以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题,是营业厅的运作恢复正常。之后利用()仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因,寻求解决的方案。

A、辅导的方式
B、积极的方式
C、否定的方式
D、帮助的方式

单项选择题
员工在工作中出现以下情况,需要大堂经理开展辅导()。

A、经常违反银行制度,迟到、早退等
B、积极工作,情绪高涨
C、工作表现持续上升
D、以上皆是

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