多项选择题
A.新的业务和需求 B.响应客户需求 C.新的系统配置 D.软硬件的升级 E.新的产品和服务
A.提高用户的效率 B.提高IT服务质量和管理水平 C.提高支持人员的效率 D.改善对事件的记录水平 E.更高的一线支持解决率
A.解决问题前后事件发生的数量对比 B.解决问题花费的时间 C.解决问题的成本 D.解决问题的数量