多项选择题
A.增加了变更的透明度 B.减少了变更对服务质量和SLA的负面影响 C.提高了实施大规模变更的能力 D.提高用户的工作效率 E.提高支持人员的工作效率
A.新的业务和需求 B.响应客户需求 C.新的系统配置 D.软硬件的升级 E.新的产品和服务
A.提高用户的效率 B.提高IT服务质量和管理水平 C.提高支持人员的效率 D.改善对事件的记录水平 E.更高的一线支持解决率