企业进行控制的目的是控制风险，控制风险的基础是评价风险，而评价风险时要考虑控制客体。请问，控制客体不包括下列（）项。

当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用（）策略。

A.竞争
B.合作
C.回避
D.迁就

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王副经理发现自己与下属之间的沟通有效性可能是受到人际障碍的影响，请问，王副经理可以采用（）方法来克服沟通障碍。

A.学会倾听
B.重视反馈
C.抑制情绪化反应
D.以上皆是

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