多项选择题

提升客户满意的策略包括()。

A.把握客户期望
B.提高客户感知价值
C.一味满足客户需求
D.提供不对等服务

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判断题
客服:稍候,让我来和领导请示一下,看我们怎样才能更好地解决这个问题,好吗?这个引导客户思绪的技巧是给定限制。
判断题
表达共鸣的最大挑战是要使共鸣的话语听起来很真诚,客服人员要使得自己对客户的回应听起来既不老套也不油嘴滑舌。
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