简答题 当接待合作单位由于工作失误引起客人不满时导游人员应该如何化解？

【参考答案】

当接待合作单位由于工作失误引起客人不满时，导游人员应该采取以下措施来化解矛盾：1. 保持冷静：首先，导游人员需要保持冷静......

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