单项选择题

保护客人的自尊心实质上是对旅客一种（）。

A.礼貌
B.尊重
C.理解
D.关心

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单项选择题
乘务员若能以（）面对旅客，客人对其美好形象必然会报以赞赏的目光。

A.热情
B.礼貌
C.笑脸
D.主动
单项选择题
心理服务要素为（）。

A.微笑服务
B.尊重客人的服务
C.正确处理旅客的投诉
D.以上均正确
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