单项选择题

心理服务要素为（）。

A.微笑服务
B.尊重客人的服务
C.正确处理旅客的投诉
D.以上均正确

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单项选择题
无成人陪伴儿童登机时先将儿童及所携带的文件袋与（）进行交接。

A.乘务员
B.区域乘务长
C.乘务长
D.机长
单项选择题
儿童旅客乘飞机，飞机在起飞、降落时要注意防止小旅客（）。

A.解开安全带
B.突然站起
C.四处跑动
D.玩弄服务设施
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