多项选择题
A.维修服务合格率100%。填写《维修申请单》。 B.客户的特约维修服务信息在15分钟内要转至相关责任人，相关责任人接到任务后15分种之内要到达服务现场。情况特殊不能立刻派工的，要在15分种之内与客户沟通取得谅解、另约时间，并在记录中备注原因及预约时间。 C.客户报修完成的《维修申请单》上要请客户签名，公共区域维修应维修负责人、客服管理员现场验收后签字。有偿维修服务严格按公司相关标准收费。
A.圆满地解决处理投诉、想得到赔偿、同情 B.发泄怒气，警告对方 C.想看到改进、想帮助对方
A.沟通、受理、跟踪、确认 B.评估、调查、响应 C.沟通结果、关闭、持续改进